En cumplimiento con la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
El Libro de Reclamaciones es un registro obligatorio para todos los proveedores de productos y servicios en el Perú, establecido por la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y regulado por el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM.
Es importante conocer la distinción entre ambos tipos de registro, ya que tienen naturaleza y tratamiento diferente según la normativa del Código de Protección y Defensa del Consumidor:
La queja expresa la insatisfacción del consumidor respecto a la atención recibida por parte del proveedor o sus colaboradores, sin que implique necesariamente un defecto en el producto o servicio contratado. No tiene efecto de denuncia ante INDECOPI y no genera obligación de respuesta por el mismo plazo legal que el reclamo, pero sí debe ser atendida. Ejemplos: demora en ser atendido, trato inadecuado, falta de información clara.
El reclamo expresa la disconformidad del consumidor con el producto adquirido o el servicio contratado. Implica que el bien o servicio no cumple con las condiciones pactadas o las expectativas razonables del consumidor. El proveedor tiene la obligación legal de dar respuesta dentro de un plazo máximo de 30 días calendario. Ejemplos: servicio no prestado conforme a lo contratado, cobro incorrecto, incumplimiento de plazos acordados.
Completa el siguiente formulario con la mayor precisión posible. Todos los campos marcados con * son obligatorios.
Leam Consultores S.A.C. | Lima, Perú | RUC: 20XXXXXXXXX
Si tienes dudas sobre cómo completar tu reclamo o quieres comunicarte directamente con nosotros, escríbenos a info@leamconsultores.com o llámanos al +51 923 29 13 04 / +51 949 28 05 76. Nuestro equipo estará disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y los sábados de 9:00 am a 1:00 pm para atender tu consulta.
Nuestro equipo está listo para atenderte y brindarte la mejor asesoría en recursos humanos y consultoría empresarial.
Contáctanos